Community Management คืออาชีพอะไร?

มีหน้าที่อะไร? และทำงานอะไรบ้าง?

ทุกวันนี้มีอาชีพที่แปลก ๆ เกิดขึ้นใหม่เยอะมาก ทั้ง ๆ ที่เป็นอาชีพที่มีคนทำมาตั้งนานแล้ว แต่ปัจจุบันนี้เพิ่งจะมีชื่อเรียกใหม่ให้ดูดี เพื่อเปิดรับตำแหน่งให้ชัดเจนยิ่งขึ้น และน่าสนใจ ยกตัวอย่างเช่น Content Writer ที่พัฒนามาจาก Web Editor ซึ่งเป็นงานด้านการตลาดออนไลน์ที่เริ่มจะมีผู้จ้างที่ให้เงินเดือนค่อนข้างคุ้มค่ากว่าการจ้างแค่ Admin เหมือนเมื่อก่อน ซึ่งถ้าไปดูในเว็บไซต์ JobsDB ในตอนนี้ มีอาชีพที่เงินเดือนสูง ๆ เกิน 20K ไปแล้ว ยกตัวอย่างเช่น

 

 

Admin Facebook

เดิมที่รับใครก็ได้ วุฒิอะไรก็ได้ มาเป็นผู้ตอบคำถามลูกค้าแล้วส่งต่อเป็น Reception แต่ปัจจุบันนี้คงรู้กันแล้วว่าแอดมินเฟซบุ๊กสามารถปิดการขายได้ จึงจำเป็นต้องใช้ผู้ที่รู้จักข้อมูลสินค้าเป็นอย่างดี

 

Content Writer

คนที่เขียนบทความ ต้องเขียนบทความขึ้นเว็บไซต์โดยเฉพาะ เพื่อจะได้ไม่ต้องใช้เครื่องมือที่เรียกว่า Adword ให้เปลืองเงินเปล่า ๆ ตัว Adword นี้ใช้ค่าใช้จ่ายหลักแสนบาทต่อเดือนทีเดียว หากไม่ใช่เว็บดังทำแล้วก็จะไม่คุ้ม และเดี๋ยวนี้ Content Writer จำเป็นต้องรู้ข้อมูลภาษาคอมพิวเตอร์คร่าว ๆ ด้วย จะเรียนจบอักษร / ศิลปกรรมศาสตร์ มาอย่างเดยวก็อาจจะสู้คนที่รู้ภาษาคอม ไม่ได้

 

Digital Marketing

ทำไมเว็บไซต์ต้องมีคนทำการตลาด? เพราะว่าเป็นคนวางแผนให้ Tools ต่าง ๆ ดำเนินไปได้ด้วยดี ทำโฆษณาอย่างมีประสิทธิผล มีผลตอบรับและ KPI ที่ชัดเจน เครื่องมือที่ใช้ส่วนใหญ่เป็น Google Analytics, Google My Business, Google Adwords

 

Social Media Marketing

เช่นเดียวกันกับ Digital Marketing ที่ต้องทำให้เว็บไซต์เป็นที่รู้จัก แต่ก็มีอีกตำแหน่งหนึ่งที่ต้องทำให้ Facebook / IG และ Twitter เป็นที่รู้จัก ในชื่อ Social Media Marketing ซึ่งหากใช้ชื่อว่า Admin อย่างเดียวก็อาจจะไม่พอ เพราะต้องดูแลหลายสื่อ และต้องควบคุมการตอบคำถามผู้ใช้งานสื่อต่าง ๆ นี้ด้วย

 

และมีอีกตำแหน่งที่น่าสนใจ เพิ่งเห็นเริ่มมีเปิดรับในปี 2019 นี้ ในชื่อ Community Management เห็นเปิดรับ 2 บริษัท คือ Shopee และ Pantip.com ซึ่งถือเป็น Community ขนาดใหญ่ นอกจากนี้ยังมีที่ MI Community ที่เรียกตัวเองว่า MI FAN ซึ่งตั้งใจรับตำแหน่งเจ้าหน้าที่ที่มาดูแลคนในคอมมูนิตี้อย่างแท้จริง เพราะผู้ใช้งานบางส่วนเวลาจะแสดงความคิดเห็นขึ้นมา มีทั้งคำหยาบคาย และพูดจาชวนทะเลาะกันตลอดเวลา ถ้าทีมงานดูแลคนเหล่านี้ไม่อยู่จะทำให้บรรยากาศนั้นเสียมาก ๆ

โดยสกิลที่เปิดรับ คือ ต้องรู้จักเทรนด์เพื่อนำมาพูดคุยกัน และ ดูแลสังคมให้ไปในทิศทางที่ดี รวมถึงแนะนำกิจกรรมส่งเสริมการขายให้สร้างรายได้ได้เต็มที่

 

ซึ่งหากใครกำลังหางานที่เกี่ยวข้องกับการทำการตลาดออนไลน์ต้องรู้และศึกษาไว้ เพื่อเวลาสัมภาษณ์จะได้นำเสนอตัวเองถูก และหากต้องการทำการบ้านควรเข้าไปอ่านรายละเอียดตำแหน่งในเว็บไซต์สมัครงานต่าง ๆ ไว้ให้ดี เพื่อเตรียมตัวก้าวเข้าสู่ตำแหน่งงานในโลกออนไลน์ได้เต็มตัวเท่ๆ ครับ

 

อ่านบทความอื่น ๆ เพิ่มเติม :

• [รีวิว] สอบตำแหน่ง พนักงานราชการ ครั้งแรก และคงจะเป็นครั้งสุดท้าย เพราะอายุไม่ได้แล้ว
• ปรับตัวเข้ากับที่ทำงานใหม่ เพิ่งจบ! ต้องทำตัวอย่างไรดี
• เงินเดือนเท่าไหร่ถึงต้องเสียภาษี (เงินได้บุคคลธรรมดา)