คืนสินค้า Shopee ทำอย่างไร?

เสียเงินแล้วได้ของที่คุณภาพไม่พอดีนั้นคืนได้ ไม่จำเป็นต้องเว็บ Shopee หรือ Lazada เพราะมีกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคไว้ว่าสามารถคืนสินค้าได้ (ในสภาพเดิม) เมื่อเจอร้านค้าที่ย้อมแมวส่งของไม่ดี

แต่สำหรับบางร้านค้าที่พ่อค้าแม่ค้ามือใหม่มีข้อกำหนดว่า ซื้อแล้วห้ามเปลี่ยนคืนนะครับ! ตรงนี้ถ้าได้ของแย่จริง ๆ คนซื้อเองก็ควรจะเปลี่ยนได้ ใน Shopee มีกระบวนการไม่จ่ายเงินให้กับคนขายถ้าผู้ซื้อไม่กดรับสินค้าและร้องเรียนไปยัง Shopee โดยมีวิธีการดังนี้ครับ

  • เมื่อคุณซื้อสินค้าแล้วได้สินค้าใส่ไม่พอดี ไม่พอดีไซส์
    • อย่างแรกคือควรสอบถามกับทางร้านค้าตั้งแต่ก่อนซื้อว่าหากใส่ไม่ได้จะขอเปลี่ยนได้หรือเปล่า แต่ยกเว้นสินค้าบางอย่างที่ร้านไม่เปลี่ยนให้แน่ ๆ คือ ชุดชั้นใน กับ กางเกงในว่ายน้ำ และพวกของกินที่แกะห่อแล้ว
    • เก็บ Chat ที่คุยกับแม่ค้าไว้เป็นหลักฐานได้
    • ห้ามกด “ฉันยอมรับสินค้า..” เด็ดขาด จนกว่าจะต่อรองขอคืนสินค้าให้กับพ่อค้าแม่ค้าได้
    • เมื่อพ่อค้าแม่ค้าให้คืนสินค้าได้ คุณเองอาจต้องเสียค่าจัดส่งนั้น แต่ก็ดีกว่าเสียเงินค้าของไป
  • เมื่อร้านค้าใช้เวลาจัดส่งนาน
    • บางทีคุณรีบใช้สินค้า และทางร้านค้าก็มีระยะเวลาแจ้งไว้แล้วว่าจะส่งในวันไหน ด้วยวิธีจัดส่งแบบใด แต่ก็มีบางร้านที่ส่งช้าเกินกว่ากำหนด ติดวันหยุดนักขัตฤกษ์จนทำให้สินค้านั้นค้างอยู่ในโกดังส่ง
    • คุณสามารถกดยกเลิกสินค้าได้ในระยะเวลาที่สินค้ายังไม่มาส่งสักที
    • แต่ก็ต้องรอคนขายกดยอมรับคำยกเลิกด้วย

 

ถือว่า Shopee มีระบบการเก็บเงิน และ การคืนสินค้าที่ค่อนข้างเป็นธรรมกับคนซื้อและคนขายมาก ๆ ครับ คุณสามารถส่งเรื่องด้วยการเขียนหมายเลขคำสั่งซื้อ และส่งไปที่ support@shopee.co.th หรือ ผ่านหน้าเว็บไซต์ https://help.shopee.co.th/th/s/

**หมายเหตุ : หากเป็นร้านค้า หรือ ลูกค้า ที่สร้างปัญหาเยอะ ๆ ถามไปเยอะ ๆ ทาง Shopee เขามีสงวนสิทธิ์การให้บริการ อาจจะกำหนดว่า ขอให้บริการช่วยเหลือกับครั้งหน้าเป็นครั้งสุดท้าย เหมือนเป็นการติด Black List ไว้กับลูกค้าด้วย เพื่อที่ว่าจะได้เอาเวลาไปตอบปัญหาลูกค้าคนอื่น ๆ ครับ (ประสบการณ์จากคนที่เคยโดนมาแล้ว)

การคืนเงินด้วยวิธีคืนผ่านบัตรเครดิตนั้นง่ายที่สุด รองลงมาก็คือการโอนคืนผ่านเลขบัญชี (หรือบัตรเดบิต) ส่วนวิธีการชำระเงินปลายทางนั้น น่าจะเป็นวิธีคืนเงินที่ยากที่สุด ยกเว้นว่าจะแกะสินค้าดู ณ ตอนนั้น แล้วปฏิเสธการรับสินค้าจากแมสเซนเจอร์ครับ

 

เรื่องโดย : MYCONTENT

1 Comment

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s