ยอดไลค์เพจไม่มีผลต่อยอดขาย

ถ้าคุณเป็นแอดมินเพจ แล้วมาเจอบทความนี้ อาจจะอึ้งๆ ไปนิดหนึ่ง.. จริงหรือไม่ที่ยอดไลค์เพจไม่มีผลต่อยอดขาย?

 

ด้วยประสบการณ์ส่วนตัวของผม ต้องบอกว่าจริงครับ .. คือผมเคยทำเพจให้กับที่หนึ่ง เริ่มต้นไปทำตอนที่เขามีลูกเพจ 4,000 กว่าคน และพัฒนามาเป็น 200,000 คนใน 1 ปี และปัจจุบัน 500,000 กว่าแล้ว และไม่เคยซื้อยอดไลค์เพจ

 

ถ้าวัดยอดขายจากการขาย Feed ยอดไลค์เพจไม่ได้ส่งเสริมให้มีการซื้อมากขึ้น

และเนื่องจากทีมฝ่ายขายกับทีมทำ เนื้อหา (content) เป็นคนละทีมกัน  เขาจะไม่เปิดเผยข้อมูลว่าแต่ละเดือนเขาขายได้มากน้อยแค่ไหน  แต่เราเป็นแอดมินเราจะเห็นอยู่แล้วว่าไม่ค่อยมีลูกค้ามาซื้อ Feed เท่าไหร่ ไม่เหมือนกับเพจคู่แข่ง ..ซึ่งตรงนี้ทำให้เรามั่นใจว่ายอดไลค์เพจ 500,000 ไม่ได้ดึงลูกค้าให้มาซื้อ Feed ได้ แต่…

ตัวสินค้า ซึ่งเป็น Service เป็นที่รู้จักมากขึ้น และมีแนวโน้มว่าจะขายได้มากขึ้น

ทั้งนี้แม้ผมจะพูดได้ว่ายอดไลค์เพจ ไม่ได้ช่วยให้ยอดขายเพิ่มขึ้น มันมาจากหลายสาเหตุด้วย เช่น

1. ไม่มีการวัดผลว่า Post ไปแล้วจะได้อะไร

ซึ่งที่ผมทำงานอยู่ Feed วันละ 10 กว่า Feed ยอดขายไม่เพิ่มขึ้น  แต่สร้างความผูกพันให้กับลูกเพจได้เกิน 200%

2. ทีมอื่นบริษัทไม่ได้ให้ความสำคัญกับคอนเท้นท์

สินค้าและบริการของเขามีจุดเด่นเยอะมาก  ผมนำมาขยายเป็นหลายๆ Feed ต่อวัน ค้นพบว่าลูกเพจชอบการ Feed แบบไหน  แต่ตัวทีมอื่นเช่น Marketing ไม่ได้นำไปต่อยอดว่า Feed ลักษณะนี้แปลว่าลูกค้าชอบสินค้าตัวนี้นะ เราพัฒนาต่อยอดได้  กลายเป็นว่าสิ่งที่เป็นนัยยะซ่อนอยู่ใน Feed ดีๆ ถูกทิ้งไปโดยปริยาย

 

ปัญหาสำคัญคือ Marketing ชอบคิดว่า ยิ่งกดไลค์เยอะยิ่งดี

ผมมักมีปัญหากับ Admin คนอื่นในบริษัทของเขา คือ เขาคิดว่าการลงภาพน่ารัก หรือลงข่าวคนดัง จะช่วยให้ยอดขายเพิ่มขึ้น ซึ่งมันผิด  เมื่อมองคนละครึ่งทางคือ Feed ลักษณะที่เขาว่าควรจะมีเพียง 5% ของ Feed ต่อวัน ซึ่งมีคนไลค์เรา แปลว่ามีคนรู้จักเรามากขึ้น  แต่คนที่เขาจะซื้อของเราเขาอยากรู้คือ

1  สินค้านี้ใช้อย่างไร
2  สินค้านี้มีกี่สี  มีคุณสมบัติอย่างไรบ้าง
3  สินค้านี้ซื้อได้ที่ไหน?
4  สินค้านี้มีบริการหลังการขายอย่างไรบ้าง

 

เมื่อเทียบกับอีกเพจที่ขอลงโฆษณา Feed ประเภท Boost Paid โดยมียอดกดไลค์เพจเพียง 334 คน  แต่พอหลังจากทำ Content ที่ดีแล้ว (ลง 1 ครั้งต่อวัน) กลับมีลูกค้าซื้อทุกวัน อย่างน้อยวันละ 1 ชิ้น  โดยเจ้าของเพจเขาชัดเจนว่าอยากให้มีคนรู้จักเขาว่าร้านเขาอยู่ตรงนี้ก็พอ และให้เบอร์โทรศัพท์ไว้ให้ติดต่อง่าย

 

สรุปคือบางทีเราไม่ควรไปโฟกัสยอดไลค์มากเกินไป  มันได้แต่ความตื่นเต้น เร้าใจ  แต่ไม่ได้ Engagement ขายของก็ไม่ออกอีก  ต้องรวมทีมและปรับปรุงกันว่าอะไรที่ลูกค้าเราชอบ และขยายความจาก Content ที่เขาถามถึงมากๆ ว่าเขาจะซื้อเราเพราะอะไร?

ลองเข้าไปอ่านกระทู้นี้กันดูนะครับ  “ช่วยด้วยครับ!! ขายของบนเพจเฟซบุ๊คแล้ว ปรากฏว่ามีแต่คนกดไลค์ แต่มีคนซื้อของน้อยมาก”